noticia 26 de Abril de 2018
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Uno de los elementos fundamentales de la Gestión de la Calidad que propone la Norma ISO 9001 es la comunicación, es decir, una comunicación eficiente contribuye a una mejor percepción del grado de satisfacción obtenido por el cliente como resultado de los servicios y recursos que ofrece una organización.
La Biblioteca Central Leopoldo Marechal ha logrado certificar un sistema de gestión bajo estándares de calidad ISO 9001 desde su primera certificación, en el 2008, y de forma progresiva hasta la actualidad.
Esto se debe no sólo a los servicios y recursos de información que ofrece, sino también a la formación del personal, a la calidad de los espacios y el trabajo dedicado a la mejora de los indicadores de satisfacción de los usuarios, que con frecuencia concurren a la biblioteca para estudiar y retirar material bibliográfico a domicilio.
En este sentido, la comunicación y el feedback, o retroalimentación, con los usuarios es primordial para comprender cómo son nuestros servicios y de qué manera pueden mejorar continuamente.
Es por ello, que a continuación dejamos a disposición de la comunidad el Formulario de Reclamos y Sugerencias a fin de atender los requerimientos de los usuarios, y recibir el grado de conformidad y satisfacción de los usuarios sobre los servicios y recursos que ofrece la biblioteca de la Universidad.
Si usted desea dejarnos un comentario, puede completar el formulario a continuación: clic aquí